Επικοινωνήστε μαζί μας

Στο Fastpay Casino απαντάμε σε όλα τα μηνύματα των παικτών μας. Η ομάδα εξυπηρέτησης λειτουργεί 24/7 και είμαστε διαθέσιμοι στα ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά και γερμανικά.

Τρόποι επικοινωνίας

Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας κάτω δεξιά σε οποιαδήποτε σελίδα του fastpay-casino.gr και συνδεθείτε με πράκτορα. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης είναι κάτω από 2 λεπτά, με απάντηση εντός 2-5 λεπτών.

Για αναλυτικά ζητήματα στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα, και όλη η αλληλογραφία σας παραμένει στο ιστορικό του λογαριασμού σας.

Τι μπορούμε να λύσουμε

Διαχειριζόμαστε καθημερινά κάθε αίτημα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας, τις συναλλαγές και το παιχνίδι σας.

• Πρόβλημα σύνδεσης ή επαναφορά κωδικού και επιβεβαίωση λογαριασμού (KYC)
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ακύρωση, καθυστέρηση ή λάθος ποσό
• Τεχνικά προβλήματα σε φορτωμένα παιχνίδια ή mobile έκδοση
• Όρους και ενεργοποίηση bonus, δωρεάν περιστροφών και cashback
• Όρια κατάθεσης, διάλειμμα ή αυτοαποκλεισμό για υπεύθυνο παιχνίδι
• Πρόσβαση στο πρόγραμμα VIP και εναλλαγή πόντων

Τι να ελέγξετε πρώτα

Πριν ανοίξετε συνομιλία, μερικοί έλεγχοι εξοικονομούν χρόνο σε εσάς και σε εμάς.

Στην ενότητα Συχνές Ερωτήσεις του fastpay-casino.gr καλύπτουμε τα πιο συνηθισμένα ζητήματα, από όρους πονταρίσματος έως όρια αναλήψεων.

Στον λογαριασμό σας δείτε την κατάσταση KYC και το ιστορικό συναλλαγών. Αν η ανάληψη εκκρεμεί, ελέγξτε πρώτα αν τα έγγραφα ταυτοποίησης έχουν εγκριθεί.

Για καθυστερημένη κατάθεση ή ανάληψη, κρατήστε πρόχειρο το ID συναλλαγής και το χρόνο της. Με αυτά τα στοιχεία εντοπίζουμε την πληρωμή εντός λίγων λεπτών.

Υπεύθυνο παιχνίδι και βοήθεια

Αν το παιχνίδι έχει γίνει πηγή πίεσης, ενημερώστε μας χωρίς δισταγμό. Ο πράκτορας που θα σας εξυπηρετήσει μπορεί να θέσει αμέσως όρια κατάθεσης ή απωλειών και να ενεργοποιήσει διάλειμμα ή αυτοαποκλεισμό.

Παράλληλα, δωρεάν υποστήριξη προσφέρουν οι οργανισμοί KETHEA ALFA και Gambling Therapy, με τηλεφωνικές και online υπηρεσίες.

Το προσωπικό μας γνωρίζει πώς να χειρίζεται τέτοια αιτήματα με διακριτικότητα. Δεν απαιτείται καμία εξήγηση για να ζητήσετε όριο ή αποκλεισμό.

Επίσημα στοιχεία Fastpay Casino

Το Fastpay Casino λειτουργεί από το 2018 υπό την εταιρεία Direx N.V., με άδεια τυχερών παιχνιδιών της Κουρακάο με αριθμό OGL/2023/174/0082.

Για επίσημη αλληλογραφία ή νομικά ζητήματα στείλτε επιστολή στο [email protected] με σαφή αναφορά στο θέμα. Εκχωρούμε κάθε αίτημα στο αρμόδιο τμήμα και απαντάμε με γραπτή επιβεβαίωση.

Εταίροι τύπου και affiliates μπορούν να επικοινωνούν στο ίδιο email με θέμα «Partnership», ώστε το αίτημα να φτάνει απευθείας στην εμπορική μας ομάδα.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γαλλικά και τα γερμανικά, 24 ώρες το 24ωρο.

Πόσο αργεί μια απάντηση σε email;

Το πολύ 24 ώρες. Στη ζωντανή συνομιλία απαντάμε συνήθως εντός 2-5 λεπτών.

Η συνομιλία είναι διαθέσιμη τη νύχτα;

Ναι, το live chat λειτουργεί 24/7, κάθε μέρα του χρόνου.

Τι χρειάζομαι για θέμα ανάληψης;

Την κατάσταση KYC, το ID συναλλαγής και το ακριβές ποσό. Έτσι εντοπίζουμε την πληρωμή γρηγορότερα.